Hay dos formas de suspender esta pregunta y son opuestas, que es lo que la hace difícil. Responda que nunca discrepa con los jefes, que confía en su criterio y sigue adelante, y suena como alguien sin carácter que dejará que ocurra una mala decisión antes que alzar la voz. Responda con una historia de cómo peleó con su jefe y ganó, y suena como un problema, alguien que no sabe recibir instrucciones.
La competencia que se evalúa vive en el estrecho espacio entre esas dos. Es: ¿sabe cuestionar una decisión de la forma correcta, en el momento correcto, y luego comprometerse con el resultado tanto si salió a su favor como si no? Esa última parte, comprometerse, es la que casi todos omiten.
La forma de una respuesta fuerte
Una buena historia de discrepancia tiene un arco distintivo:
- Lo planteó en privado y pronto, no delante de otros y no después de que la decisión estuviera cerrada.
- Lideró con la preocupación, no con el ego. La discrepancia era sobre el trabajo o el riesgo, nunca sobre quién tenía razón.
- Expuso su caso y luego aceptó la decisión. O su jefe cambió de opinión, o no lo hizo y usted respaldó la decisión igualmente.
La versión en que acepta la decisión y resulta que usted tenía razón es de hecho la más fuerte de todas, porque muestra que sabe discrepar, ceder y no regodearse. Los entrevistadores notan la contención.
Un ejemplo trabajado
«En un trabajo de verano en una pequeña empresa de eventos, mi jefa quería recortar el presupuesto del personal de registro de una conferencia para ahorrar, pasando de cuatro personas a dos. Me pareció un error, porque el año anterior la cola en el registro había sido la queja número uno en los formularios de valoración, y dos personas lo empeorarían.
No quería solo objetar, así que fui a verla a solas antes de que fuera definitivo, y en vez de decir "no estoy de acuerdo", llevé la valoración del año anterior y el patrón de llegadas, que mostraba que todos aparecían en la misma franja de cuarenta minutos. Mi punto era que el ahorro era real pero el riesgo recaía sobre aquello de lo que los clientes más se quejaban.
Ella escuchó, pero aun así decidió ir con tres personas en vez de cuatro, no las dos que había planeado ni las cuatro que yo quería. Lo cual fue justo. Era su presupuesto y su decisión. No me enfurruñé por no conseguir las cuatro, solo me aseguré de que los tres del día estuviéramos bien informados para que la cola avanzara rápido, y el registro no salió en la valoración ese año.
Lo que aprendí fue que discrepar funciona mucho mejor cuando llevas las pruebas y luego les dejas decidir de verdad. Si me hubiera atrincherado por las cuatro, creo que habría dejado de escucharme en la siguiente cosa.»
Por qué funciona
El candidato discrepa, lo que supera la primera barrera: no es un pelele. Pero mire con qué cuidado está hecho. En privado, antes de que la decisión sea definitiva, guiado por pruebas, y enmarcado en torno al riesgo para el cliente en vez de "creo que te equivocas". Luego la jefa toma una decisión parcial, tres en vez de cuatro, y el candidato no lo trata como una derrota. Se compromete y lo hace funcionar.
La idea de cierre es la parte más aguda: discrepar bien protege su capacidad de discrepar la próxima vez. Ese es un entendimiento maduro del capital en el trabajo que la mayoría de los candidatos no tiene, y decirlo con llaneza señala que será una persona fácil de dirigir precisamente porque sabe plantar cara sin volverse agotador.
Qué evitar
Afirmar que nunca discrepa. Se lee como deshonesto o sin carácter. Los jefes quieren gente que les diga cuando algo va mal, con tacto. Fingir que siempre está de acuerdo no es la respuesta segura que parece.
La imposición heroica. "Yo sabía más, insistí, se demostró que tenía razón, me lo agradecieron." Aunque sea cierto, le hace sonar como alguien que trata a los jefes como obstáculos. Quite el triunfo.
Discrepar en público. Si su historia implica contradecir a su jefe en una reunión delante del equipo, el entrevistador oye a alguien que le va a socavar. El instinto de "primero en privado" importa.
No comprometerse nunca. Si la decisión fue en su contra y su respuesta para ahí, parece que guardó rencor. El entrevistador quiere oír específicamente qué hizo una vez que la decisión se tomó en contra suya. Ahí descubre si es seguro dejarle una decisión.
Elija la discrepancia con cuidado
Los mejores ejemplos son discrepancias sobre sustancia con una apuesta real, un presupuesto, un plazo, una decisión de calidad, un enfoque con un inconveniente que usted veía. Evite las triviales (adónde ir a comer el equipo) y evite aquellas en que su jefe se portaba mal, que es una historia distinta y más arriesgada. Si está al principio de su carrera, un tutor, un supervisor de proyecto o un capitán de equipo cuentan todos como la figura del "jefe". El esqueleto de competencia no se preocupa de su cargo.
El fallo más común aquí con diferencia es que el tono se desliza de "planteé una preocupación" a "yo tenía razón y ellos no" sin que el candidato lo note. Diga su respuesta en voz alta y escuche si suena como alguien de quien un jefe querría oír. Si la practica con feedback, ese desliz se caza antes del día, no durante.