Die meisten Menschen schätzen den Maßstab dieser Frage in eine von zwei Richtungen falsch ein. Entweder greifen sie zu etwas Riesigem und Heldenhaftem, das nicht wirklich geschah, und das zeigt sich, oder sie wählen etwas so Kleines, dass „mehr als erwartet" ein Dehnen ist: Sie blieben einmal zehn Minuten länger. Keines funktioniert.
Was der Prüfer mit „mehr als erwartet" tatsächlich meint, ist enger und interessanter, als die Phrase nahelegt. Er will einen Moment, in dem Sie etwas taten, worum Sie nicht gebeten wurden und was Sie nicht tun mussten, weil Sie bemerkten, dass es getan werden musste, und sich mehr um das Ergebnis kümmerten als um die Grenze Ihrer Rolle. Die Größe ist fast irrelevant. Das Bemerken ist die ganze Sache.
Die zwei Zutaten, auf die es ankommt
Zerlegen Sie die Phrase, und eine starke Antwort hat genau zwei Bestandteile:
- Es war wirklich freiwillig. Niemand hätte Ihnen einen Vorwurf gemacht, hätten Sie es nicht getan. Wenn es erwartet wurde oder jemand es Ihnen sagte, ist es nicht mehr als erwartet, es ist nur Ihr Job.
- Es kam daher, dass Sie etwas bemerkten. Die besten Versionen beginnen mit einer Beobachtung, auf die niemand sonst handelte. Das ist der Teil, der Initiative und Fürsorge zeigt, statt jemanden, der zusätzlichen Einsatz vorführt, um gut auszusehen.
Wenn Sie auf den Moment zeigen können, in dem Sie die Lücke bemerkten, und bestätigen, dass es freiwillig war, sie zu schließen, haben Sie die Antwort. Alles andere ist Darbietung.
Ein durchgearbeitetes Beispiel
„Ich arbeitete während des Studiums Teilzeit in einer Buchhandlung, meist an der Kasse. Wir hatten viele ältere Stammkunden, und ich bemerkte, dass einer von ihnen, ein Mann, der jede Woche kam, die Treppe zum zweiten Stock nicht mehr bewältigen konnte, wo wir die Großdruck- und Hörbücher aufbewahrten, die er mochte. Er hatte angefangen, einfach zu kaufen, was unten war, und man merkte, dass ihm das etwas peinlich war.
Niemand bat mich, etwas dagegen zu tun. Aber ich begann, mir zu notieren, was er tendenziell mochte, und wenn er kam, hatte ich schon ein paar Optionen für ihn nach unten zur Kasse gebracht, damit er sie ansehen konnte. Es kostete mich vielleicht fünf Minuten pro Woche.
Er erwähnte es ungefragt bei der Geschäftsführerin, und es wurde eine kleine Sache, die wir auch für ein paar andere Stammkunden taten, ein kleines Regal mit zurückgehaltenen Titeln für Menschen, die nicht leicht nach oben kamen. Es war keine große Initiative, es ließ nur die Besuche dieser Kunden funktionieren, und sie kamen weiter.
Ehrlich gesagt tat ich es, weil die Alternative, zuzusehen, wie er die Bücher, die er eigentlich wollte, still aufgab, sich schlimmer anfühlte als die fünf Minuten. Aber es lehrte mich, dass die kleinen Dinge, die man an Menschen bemerkt, oft die sind, die ihnen am meisten bedeuten."
Warum das funktioniert
Der Maßstab ist bewusst bescheiden, fünf Minuten pro Woche, und das ist eine Stärke, keine Schwäche. Es ist glaubhaft, es ist klar freiwillig, und es beginnt mit einer echten Beobachtung, die niemand sonst machte. Der Bewerber behauptet nicht, die Firma gerettet zu haben. Er bemerkte einen Menschen in Schwierigkeiten und löste es still, und es breitete sich aus, weil es gut war.
Der letzte Satz leistet sorgfältige Arbeit. „Ich tat es, weil die Alternative sich schlimmer anfühlte" rahmt das Ganze weg von „seht, wie engagiert ich bin" und hin zu „ich achte auf Menschen", eine attraktivere Eigenschaft und eine schwerer vorzutäuschende. Niemand erinnert sich an den Bewerber, der am härtesten arbeitete. Sie erinnern sich an den, der den Mann an der Treppe bemerkte.
Die Fallen
Das erfundene Epos. Große Geschichten, in denen Sie im Alleingang einen Start retteten, brechen unter einer Nachfrage meist zusammen, weil die Details nie echt waren. Prüfer fragen „was genau taten Sie", und die Nähte zeigen sich. Wählen Sie etwas Wahres und Kleines statt etwas Beeindruckendem und Vagem.
Keine Verhältnismäßigkeit. Umgekehrt, wenn Ihr Beispiel ist, Ihren eigentlichen Job etwas gut zu machen, registriert es nicht als mehr als erwartet. Länger zu bleiben, um Ihre eigene Aufgabe zu beenden, ist Fleiß. Das Problem eines anderen zu bemerken und still zu beheben, ist die Sache.
Es für die Anerkennung tun. Wenn die Antwort klar darum geht, gesehen zu werden, wie man die Extrameile geht, wirkt es wie Darbietung. Die stärksten Versionen sind Dinge, die Sie taten, die niemand notwendigerweise bemerkt hätte. Das macht sie glaubwürdig.
Den Auslöser auslassen. Beginnen Sie nicht bei „also tat ich diese zusätzliche Sache". Beginnen Sie in dem Moment, in dem Sie die Lücke bemerkten. Die Beobachtung ist der beeindruckendste Teil der Geschichte und der Teil, den Menschen streichen.
Wo Sie Ihres suchen
Jeder Job, jedes Ehrenamt, jede Gruppe, in der Sie bemerkten, wie etwas durch einen Riss fiel, und es still auffingen: ein Kunde, der mehr als die Transaktion brauchte, ein Neuer, dem niemand half, ein Prozess, der alle nervte, und Sie behoben ihn. Der STAR-Rahmen bewältigt sie alle. Wählen Sie den, bei dem das „warum" um Fürsorge geht statt um Anerkennung.
Das Kennzeichen, das eine echte Mehr-als-erwartet-Geschichte von einer gedehnten trennt, ist, ob das „mehr" freiwillig war. Sagen Sie vor Ihrem Gespräch Ihre Antwort laut und fragen Sie sich ehrlich: Hätte jemand etwas dagegen gehabt, hätte ich es nicht getan. Wenn die Antwort nein ist, haben Sie gut gewählt. Sie können sie gegen genau diese Frage testen und hören, ob sie standhält.