Es wird passieren. Irgendwann in einem Gespräch, das zählt, wird man Sie etwas fragen, und Ihr Kopf wird völlig leer, oder Sie werden es schlicht nicht wissen. Die folgende Panik ist meist schlimmer als die Lage, weil Bewerber glauben, eine einzige unbeantwortete Frage versenke sie. Fast nie tut sie das. Was Menschen versenkt, ist nicht die Leere selbst, sondern das Herumrudern danach.
Hier ist das, was Sie vor Ihrem Gespräch verinnerlichen sollten: Wie Sie mit Nichtwissen umgehen, wird selbst bewertet. Im echten Job werden Sie ständig auf Dinge stoßen, die Sie nicht wissen. Der Prüfer interessiert sich leise dafür, was Sie an dieser Kante tun, ob Sie bluffen, erstarren und panisch werden, oder gefasst bleiben und es wie ein Erwachsener handhaben. Ein gut gehandhabtes „Ich weiß es nicht" kann tatsächlich besser abschneiden als ein mittelmäßiger Bluff.
Der erste Zug: einen Moment kaufen, ehrlich
Wenn die Leere zuschlägt, ist der Instinkt, sofort loszureden, um die Stille zu füllen. Widerstehen Sie. Die Worte, die aus einem Panikreflex kommen, sind fast immer schlechter als die aus drei Sekunden Nachdenken.
Es ist völlig in Ordnung, schlicht zu sagen: „Das ist eine gute Frage, lassen Sie mich einen Moment überlegen." Und dann tatsächlich überlegen. Eine kurze, bewusste Pause wirkt nachdenklich und selbstsicher. Eine hastige, weitschweifige Nicht-Antwort wirkt aufgelöst. Prüfer sind nicht verunsichert von ein paar Sekunden Stille, während jemand eine schwere Frage bedenkt. Sie sind verunsichert von jemandem, der sichtbar herumhastet.
Diese Pause allein löst erstaunlich viele „Leeren", denn oft wissen Sie es doch, Ihr Gehirn braucht nur einen Moment, um es zu finden, sobald der erste Panikstoß vorbei ist.
Wenn Sie es wirklich nicht wissen
Manchmal rettet die Pause Sie nicht, und Sie haben die Antwort schlicht nicht. Hier gibt es drei gute Züge, je nach Fragetyp.
Bei einer Wissensfrage seien Sie ehrlich und zeigen Sie, wie Sie es herausfänden. „Das weiß ich nicht aus dem Stegreif, aber so würde ich vorgehen, um es zu erarbeiten" ist eine starke Antwort, weil sie das zeigt, worauf es im Job wirklich ankommt: nicht alles zu wissen, sondern zu wissen, wie man zu einer Antwort kommt. Es ist weit besser als eine selbstsichere falsche Antwort, das schlechteste Ergebnis von allen.
Bei einer „Erzählen Sie von einer Situation"-Frage, wenn kein Beispiel einfällt, greifen Sie zum Angrenzenden. Wenn Ihnen keine perfekte Entsprechung einfällt, ist eine nahe in Ordnung. „Ich habe kein Beispiel für genau das, aber eine verwandte Situation war..." Prüfer haben viel lieber ein leicht unvollkommenes echtes Beispiel, als Ihnen beim Erfinden eines perfekten falschen zuzusehen. Sie können auch um einen Moment bitten: Es ist in Ordnung zu sagen „lassen Sie mich an das beste Beispiel denken" und ein paar Sekunden zu suchen.
Bei einer Problemlösungs- oder „wie würden Sie vorgehen"-Frage denken Sie laut. Diese sind oft so gebaut, dass sie keine einzige richtige Antwort haben. Der Prüfer will Ihre Denkweise sehen, keine auswendig gelernte Lösung. Durchzusprechen, wie Sie das Problem zerlegen würden, was Sie wissen müssten, welche Abwägungen es gibt, ist die Antwort. Stille und die Bitte um die „richtige" Antwort missversteht die Frage.
Was Sie niemals tun sollten
Nicht selbstsicher bluffen. Eine erfundene Antwort, mit Gewissheit geliefert, ist die schädlichste verfügbare Reaktion, weil sie nahelegt, dass Sie im Job dasselbe tun, etwas Falsches behaupten, statt eine Lücke einzugestehen. Prüfer erkennen es sehr gut, und eine gute Nachfrage entlarvt es sofort.
Nicht auseinanderfallen. Eine Leere ist eine Leere. Wenn Sie sie an sich heranlassen, tragen Sie die Panik in die nächsten drei Fragen und machen aus einem einzigen Stolpern ein schlechtes Gespräch. Handhaben Sie es, setzen Sie zurück, machen Sie weiter. Der Prüfer wird lange nicht so darüber grübeln wie Sie.
Sich nicht überentschuldigen. „Oh je, es tut mir so leid, ich sollte das wissen, ich kann nicht glauben, dass ich einen Blackout habe" verschwendet Zeit und bläht einen kleinen Moment zu einer sichtbaren Krise auf. Ein ruhiges „Da bin ich mir nicht sicher" ist alles, was es braucht.
Nicht darum bitten, sie zu überspringen und so zu tun, als wäre nichts gewesen. Wenn Sie auch nur eine Teilantwort oder Ihre Denkweise anbieten können, tun Sie es. Eine Frage ganz zu überspringen hinterlässt mehr Spuren als ein gefasster, ehrlicher Versuch.
Die Fassung ist der Punkt
Beachten Sie, dass jeder gute Zug hier dieselbe Eigenschaft hat: Fassung. Die Pause, das ehrliche „so fände ich es heraus", das laute Denken, alle sind Wege, gelassen zu bleiben, wenn Sie leicht aus dem Gleichgewicht gebracht wurden. Diese Fassung ist wirklich eines der geprüften Dinge, denn sie ist genau das, was der Job verlangen wird, wenn ein Kunde Sie etwas fragt, das Sie nicht sofort beantworten können.
Das ist durch Lesen schwer zu üben, weil die Fertigkeit emotional ist, nicht intellektuell. Sie müssen die Leere gefühlt und gehandhabt haben, damit das Gefühl vertraut statt schockierend ist. Der Weg, das aufzubauen, ist Aussetzung: Führen Sie genug Übungsfragen durch, auch harte und unerwartete, dass es aufhört, sich wie ein Notfall anzufühlen, nach etwas gefragt zu werden, worauf Sie sich nicht vorbereitet haben, und anfängt, sich normal anzufühlen. Am Tag wird eine Leere nur ein weiterer Moment, den Sie zu handhaben wissen, statt die Sache, vor der Sie sich fürchteten.